condiciones generales de venta online

1. Premisa y eficacia de las Condiciones Generales

El vendedor de los productos (los «Productos» o el «Producto») y propietario del sitio web [www.imperialfashion.com] (el «Sitio web») es la sociedad [Imperial Spa], con NIF y N.° IVA [C.F. 03830630376 e P. IVA 00666471206] y con sede en [Via dei Lanaioli 42, blocco 11 Centergross 40050  Funo di Argelato ( BO )] (el «Vendedor»).

Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones Generales») regulan la compra a distancia, a través del Sitio Web, de los Productos de acuerdo con la legislación italiana.

El sujeto que accede al Sitio Web para comprar (el «Cliente») deberá, antes de efectuar las compras, leer atentamente y aceptar las presentes Condiciones Generales accediendo a la página correspondiente del Sitio Web en el que están publicadas.

Las compras solo pueden ser efectuadas en el Sitio web por el cliente consumidor en el sentido del art. 3 del Código de Consumo (Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005), es decir, «la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrolla».

Para poder comprar en el Sitio web, el Cliente deberá haber cumplido los dieciocho años de edad.

2. Elegir y realizar pedidos de los Productos y de la Tarjeta Regalo

2,1. Elegir y realizar pedidos de los Productos

Las características de los Productos (por ej. tallas, variantes de colores, descripción, composición, etc.), así como el precio de los Productos se indican en la ficha descriptiva de cada Producto. La representación gráfica de los Productos corresponde a la imagen fotográfica que acompaña a la relativa ficha descriptiva. La imagen de los Productos tiene como única finalidad su presentación para la venta y puede no ser representativa de sus características y cualidades.

Cada Cliente podrá adquirir los Productos registrándose en el Sitio Web (el «Cliente Registrado»), o bien podrá adquirirlos como «invitado» sin registrarse (el «Cliente no Registrado»). En cualquier caso, el Cliente deberá rellenar y enviar el formulario de pedido (el «Pedido») en formato electrónico, seleccionando la forma de pago elegida.

Se precisa que cada Cliente tendrá la posibilidad de:

1. Comprar uno o varios Productos online con pago del precio según los métodos indicados en el siguiente art. 3 y entrega en el domicilio indicado en el Pedido (formulario de pedido 1 enlace) (la «Entrega en el domicilio»);
2. Comprar uno o varios Productos online con pago del precio según los métodos indicados en el siguiente art. 3 y, en los casos previstos por el vendedor, recogida en el punto de venta seleccionado (la «Entrega en la tienda»)
3. Comprar uno o varios Productos online con pago del precio según los métodos indicados en el siguiente art. 3 y recogida en el UPS Access Point seleccionado (la «Entrega UPS»).

Tras el envío del Pedido:

-           el Cliente recibirá un mensaje electrónico del Vendedor con el número de Pedido, la lista de los Productos del Pedido con sus características fundamentales y el precio total, incluidos los gastos de entrega y posibles gastos adicionales. Dicha notificación no vale como confirmación de Pedido;

-          el Vendedor comprobará la disponibilidad de los Productos indicados en el Pedido y: i) si están disponibles, despachará el Pedido; ii) si no están disponibles, se anulará el Pedido y se reembolsará completamente al Cliente; iii) si algunos de los Productos indicados en el Pedido no están disponibles, se despacharán solo los Productos disponibles de dicho Pedido y se informará de ello al Cliente mediante un mensaje electrónico. Queda entendido que, en caso de despacho parcial del Pedido, los gastos de entrega y los posibles gastos adicionales indicados originalmente por el Vendedor no sufrirán cambios; por lo tanto, el reembolso del Cliente se limitará al precio correspondiente a los Productos no disponibles.

El contrato de venta se considera celebrado tras el envío de la notificación de Confirmación de Pedido. 

2,2. Tarjeta regalo

La Tarjeta regalo es una tarjeta virtual que solo se puede comprar en el Sitio web y que permite regalar un cupón de una cantidad fija, igual al coste de la tarjeta, que podrá utilizarse como método de pago en el Sitio web exclusivamente.

El Cliente puede elegir libremente en el escaparate virtual una Tarjeta regalo de valor comprendido entre 20 y 1000 euros.

La Tarjeta regalo es nominativa: el Cliente deberá introducir el nombre del destinatario, que será informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme al art. 14 del RGPD, a quien se enviará por correo electrónico junto a un mensaje personalizado. Si el Cliente desea entregar la Tarjeta regalo personalmente al tercero, deberá introducir su propia dirección electrónica en la sección «dirección del destinatario».

Después de seleccionar la Tarjeta regalo y el procedimiento de pago, el Cliente recibirá un mensaje electrónico que confirmará que el procedimiento se ha llevado a cabo correctamente y la Tarjeta regalo será enviada al destinatario. En concreto, el destinatario recibirá un código de cupón por correo electrónico con el que podrá canjear su Tarjeta regalo utilizándolo como método de pago en una o varias ocasiones.

Si se utiliza el cupón en un carrito con un importe inferior al de la Tarjeta Regalo, la diferencia quedará cargada en la misma y podrá utilizarse para compras posteriores con el mismo cupón.

Si se utiliza el cupón en un carrito con un importe superior al de la Tarjeta Regalo, será posible proceder con la compra efectuando el pago de la diferencia en el momento la finalización de la misma.

También es posible utilizar varias Tarjetas Regalo en el mismo carrito, canjeando un cupón tras otro para sumar las cantidades disponibles.

Si se devuelven los artículos comprados con la Tarjeta Regalo, el importe será nuevamente cargado en la tarjeta y volverá a estar disponible para una nueva compra. En caso de pago mixto, la posible diferencia se reembolsará dando prioridad a la Tarjeta regalo y, en caso de que el importe que se debe abonar sea superior, mediante el método de pago utilizado.

Se precisa que la Tarjeta regalo:

• puede utilizarse exclusivamente online y no puede canjearse por efectivo;
• solo es válida en el mercado en el que se ha comprado;
• queda siempre excluida de los descuentos y promociones;
• no permite solicitar la factura después de utilizarla.

Con referencia al mensaje dirigido al destinatario, se prohíbe utilizar un lenguaje grosero, ofensivo o que resulte inapropiado de alguna manera en el contexto de la iniciativa. Todo uso contrario a las presentes condiciones generales que llegue a conocer el Vendedor podrá ser denunciado a las autoridades competentes.

3. Precios y gastos de entrega

Los precios de los Productos están expresados en euros e incluyen el IVA, y se refieren al país en el que se entregarán los Productos.

Los gastos de entrega, si los hubiera, correrán a cargo del Cliente y se indicarán detalladamente antes de presentar el Pedido de compra (los «Gastos Adicionales»). Los gastos de entrega no se aplicarán en los Pedidos superiores a 150 euros.

4. Forma de pago

4.1 Métodos de pago

El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y de los relativos Gastos Adicionales mediante tarjeta de crédito, SatisPay, PayPal, ScalaPay o tarjeta regalo

Tarjeta de Crédito

Los circuitos en los que se puede comprar dentro del Sitio Web son:

Visa

Mastercard

Maestro

American Express

El Sitio Web no memoriza el número de tarjeta de crédito del Cliente.

PayPal

Una vez realizado el Pedido, el Cliente será redirigido al sitio web de PayPal, donde podrá efectuar el pago a través de su propia cuenta o mediante tarjeta, incluida una tarjeta de prepago, o, en cualquier caso, según las modalidades aceptadas por PayPal y de acuerdo con las relativas condiciones.

SatisPay

Una vez realizado el Pedido, el Cliente será redirigido al sitio web de SatisPay, donde podrá efectuar el pago a través de su propia cuenta o, en cualquier caso, según las modalidades aceptadas por SatisPay y de acuerdo con las relativas condiciones.

Scalapay

Comprando con Scalapay, el Cliente recibirá los Productos inmediatamente efectuando el pago del primero de los 3 plazos y estará sujeto a las condiciones de Scalapay.

Tarjeta regalo

El Cliente puede efectuar el pago utilizando la Tarjeta regalo digital («Tarjeta Regalo»), introduciendo su código en la sección correspondiente.

En cada Pedido de compra el Cliente podrá utilizar varias Tarjetas regalo simultáneamente.

En caso de que el importe de la Tarjeta regalo no sea suficiente para cubrir el monto total de la transacción, será posible integrarlo utilizando otras formas de pago (tarjeta de crédito, PayPal, SatisPay o Scalapay).

5. Transporte y entrega

Los Productos serán entregados en la dirección, UPS Access Point o punto de venta seleccionado por el Cliente en el campo «Dirección de Envío» durante el procedimiento de compra.

Todos los Productos serán entregados por mensajería urgente, dando por asumido que el Vendedor no será en ningún caso responsable de retrasos no previsibles o no imputables a él (el «Envío»).

Una vez enviados los Productos, el Cliente recibirá un mensaje electrónico con un enlace que le permitirá realizar el seguimiento del envío.  Los Productos podrán ser enviados en distintos momentos por motivos organizativos y logísticos del Vendedor; por consiguiente, el Cliente recibirá una notificación electrónica para cada Envío.

Salvo en caso de fuerza mayor o de caso fortuito, los Productos se entregarán en un plazo de 7 días laborables en Italia y 10 días laborables en el extranjero. Estos plazos empiezan a contarse a partir del día siguiente a la confirmación del Pedido.

Los países en los que está activo el servicio son: Italia, Bélgica, Croacia, Estonia, Francia, Alemania, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (con excepción de las Islas Canarias y de Ceuta y Melilla), Hungría y Portugal.

La obligación de entrega se considera cumplida con la transferencia de la disponibilidad material o del control de los Productos al Cliente. El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos por causa no imputable al Vendedor será transferido al Cliente cuando el Cliente, o el tercero designado por este último y distinto del transportista, tome posesión materialmente de los Productos.

Con referencia a la Entrega a domicilio:

1. en caso de no efectuar la entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el Pedido, después de dos intentos de entrega fallidos el Envío entrará en el «depósito». El transportista dejará un aviso de llegada y el Cliente podrá retirar los Productos en el lugar y en el plazo que se indican en el enlace de seguimiento del envío. En caso de no recoger los Productos en los plazos mencionados, se devolverán al Vendedor;
2. en caso de que el Cliente se niegue expresamente a aceptar la entrega de los Productos comprados, se devolverán al Vendedor;

• en caso de no efectuar la entrega por un error en la dirección, se devolverán los Productos al Vendedor.

En caso de devolver los Productos al Vendedor en los supuestos anteriores, el Contrato de Venta se considerará rescindido con arreglo al art. 1456 C. C.  en el momento de su recepción por parte del Vendedor.

En lo que respecta a la Entrega en la tienda, el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico que le avisará de que los Productos están disponibles para su recogida. En caso de i) no recoger los Productos en un plazo de 10 (diez) días laborables a partir del día laboral siguiente a la fecha de envío de la notificación o ii) de notificación del Cliente de su negativa a aceptar la entrega de los Productos, el Contrato de Venta se considerará rescindido con arreglo al art. 1456 C. C. al vencer el plazo mencionado o tras la recepción de la negativa por parte del Vendedor.

En lo que respecta a la Entrega UPS, el Cliente podrá recoger los Productos realizando el seguimiento del Pedido. En caso de no recoger los Productos, se devolverán al Vendedor y el Contrato de Venta se considerará rescindido con arreglo al art. 1456 C. C. en el momento de su recepción por parte del Vendedor.

En todos los casos de rescisión del Contrato de Venta con arreglo al art. 1456 C. C., el Cliente tendrá derecho a obtener un reembolso equivalente al precio pagado al comprar los Productos incluyendo los Gastos Adicionales y restando los gastos afrontados por el Vendedor para la entrega fallida, la devolución y el almacenaje. El importe total determinado de esta manera será comunicado por el Vendedor al Cliente y abonado en los 14 días siguientes a la rescisión del Contrato de Venta.

6. Derecho de Rescisión

Salvo en los casos de exclusión previstos en el art. 59 del Código del Consumo, el Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin sanción alguna (el «Derecho de Rescisión» o la «Rescisión”).

La Rescisión podrá referirse a la totalidad o solo a una parte de los Productos comprados por el Cliente, incluyendo la Tarjeta regalo. Con respecto a esta última, se precisa que solo el Cliente —y no el destinatario— podrá ejercer la Rescisión.

El Derecho de Rescisión podrá ejercerse en los catorce días siguientes a la fecha en que el Cliente, o un tercero designado por el mismo, haya adquirido la posesión física de los Productos o, en caso de Tarjeta regalo, desde la fecha de recepción del mensaje electrónico de confirmación y siempre que la Tarjeta regalo no haya sido utilizada.

En el caso de varios Productos solicitados por el Cliente en un solo Pedido y entregados por separado, el Derecho de Rescisión podrá ejercerse en los catorce días siguientes a la fecha en que el Cliente, o un tercero designado por el mismo, haya adquirido la posesión física del último Producto.

Para ejercer el Derecho de Rescisión, en este plazo el Cliente no Registrado deberá:

1. rellenar el formulario presente en el enlace [https://www.imperialfashion.com/sales/guest/form] o, como alternativa
2. enviar al Vendedor una notificación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico customercare@imperialfashion.com, indicando: n.° de Pedido, nombre y apellidos del titular del Pedido, código de los Productos o Tarjeta regalo para los que se desea proceder con la Rescisión y motivo de la Rescisión (la indicación del motivo es facultativa y no afectará al derecho de rescisión; la indicación del motivo de rescisión es solicitada por el Vendedor para mejorar el servicio de venta; las estadísticas asociadas a estas valoraciones se realizan de forma totalmente anónima y en pleno cumplimiento de las normativas sobre privacidad).

Una vez recibida la notificación de Rescisión, el servicio de atención al cliente del Vendedor, tras comprobar la regularidad de la rescisión, comunicará al Cliente no Registrado por correo electrónico:

- en caso de que la Rescisión se refiera a los Productos, la confirmación del Derecho de Rescisión ejercido, el número de expediente y las instrucciones para la devolución de los Productos;

- en caso de que la Rescisión se refiera a una Tarjeta regalo, la confirmación del Derecho de Rescisión ejercido, el número de expediente y la confirmación de que ha sido desactivada.

Para ejercer el Derecho de Rescisión, además de poder recurrir a los procedimientos previstos para el Cliente no Registrado, el Cliente Registrado podrá acceder a la sección «Mis pedidos» en el área reservada y enviar al Vendedor una solicitud de Rescisión, dentro del plazo indicado anteriormente, accediendo al Pedido específico (resumido en la sección del Sitio Web dedicada al Cliente Registrado) para el que se desea ejercer el Derecho de Rescisión. Esta función solo prevé la posibilidad de enviar la solicitud de Rescisión si se ha respetado el plazo legal mencionado anteriormente. En este caso, el Cliente Registrado recibirá la confirmación del Derecho de Rescisión, el número de expediente y las instrucciones para la devolución de los Productos. Por el contrario, si el plazo para el ejercicio de la Rescisión ha vencido, se impedirá la transmisión de la solicitud de Rescisión del Cliente Registrado mediante el área reservada. En lo que respecta a la Tarjeta regalo, queda entendido que el Cliente Registrado recibirá la confirmación del Derecho de Rescisión, el número de expediente y la confirmación de que ha sido desactivada.

El Derecho de Rescisión se rige por las siguientes condiciones.

1. El Derecho de Rescisión se aplica al Producto comprado en su totalidad; por lo tanto, si el Producto incluye varios componentes o partes, no podrá ejercerse la Rescisión solo para una parte del Producto comprado. Además, en lo que respecta a la Tarjeta regalo, la Rescisión se aplica a todo el importe de la misma: no está permitido ejercer la Recesión para una parte del importe de la Tarjeta regalo solamente.
2. En caso de que se ejerza oportunamente el Derecho de Rescisión, el Vendedor reembolsará al Cliente el precio total de los Productos (incluidos los Gastos Adicionales) o de la Tarjeta regalo objeto de la Rescisión (los «Productos Devueltos») en un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción de la notificación de Rescisión. El Vendedor tendrá derecho a suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos Devueltos.
3. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que este último haya solicitado expresamente un método de reembolso diferente, siempre que no sea más oneroso para el Vendedor.
4. Exceptuando la Tarjeta regalo, el Cliente que haya notificado la Rescisión dentro del plazo y según las modalidades indicadas anteriormente deberá restituir los Productos Devueltos al Vendedor no más tarde de catorce días después del envío de la notificación de Rescisión según las instrucciones proporcionadas por el Vendedor. El Cliente también podrá devolver los Productos dirigiéndose a uno de los puntos de venta indicados en el ENLACE, donde podrá entregar una copia del mensaje electrónico que confirma el Derecho de Rescisión.
5. Salvo en caso de devolver los Productos en un punto de venta habilitado, todos los gastos necesarios para la devolución de los Productos, incluyendo los posibles aranceles aduaneros, corren a cargo del Cliente y serán retenidos en el momento del reembolso.
6. Los Productos deberán devolverse intactos y en un estado normal de conservación, en su embalaje original y con todas sus partes (incluidos el embalaje y la documentación complementaria). No se aceptarán devoluciones que no cumplan los requisitos. Salvo en el caso mencionado en el punto IV, los Productos deberán enviarse a la siguiente dirección: [: IMPERIAL CREATIVE LAB – Via dei Setaioli c/o Blocco 2 Centergross – 40050 FUNO DI ARGELATO (BO).].
7. Exceptuando el Reino Unido, en caso de que se ejerza el Derecho de Rescisión el Vendedor enviará al Cliente una única etiqueta de devolución para cada Pedido, incluso en caso de que los Productos incluidos en este Pedido se entreguen por separado. La etiqueta puede utilizarse una sola vez, por lo que se aconseja esperar hasta que se haya completado la entrega de los Productos para ejercer el Derecho de Rescisión, de manera que se pueda preparar un único paquete de devolución. En caso de que el Cliente haya ejercido ya el Derecho de Rescisión para una parte de los Productos y desee ejercerlo para otros Productos del mismo Pedido, o de que haya efectuado la compra en el Reino Unido, deberá organizar la devolución de los Productos autónomamente, a su cargo y bajo su propia responsabilidad, eligiendo el transportista por su cuenta. En todos los casos, los Productos deberán enviarse a la dirección indicada en el punto VI.

7. Garantías legales para el Cliente

El Cliente tendrá derecho a hacer uso de la garantía legal prevista en los artículos 133 y siguientes del Código de Consumo. Esta garantía establece que el Cliente deberá denunciar el posible defecto de conformidad del Producto por escrito enviando un mensaje electrónico a [customercare@imperialfashion.com]. Después de esta denuncia será contactado por el servicio de atención al cliente del Vendedor, que verificará la validez de la solicitud. Cuando se cumplan los requisitos legales, el Cliente tendrá derecho a solicitar la reparación o la sustitución del Producto defectuoso, sin perjuicio de los demás derechos previstos por la ley a su favor. En virtud de la garantía mencionada arriba, el Vendedor será responsable de los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del Producto. Transcurrido dicho plazo, el Vendedor no será responsable de los defectos de conformidad advertidos por el Cliente. La acción para reclamar defectos no ocultados dolosamente por el Vendedor prescribe en un plazo de 26 meses desde la entrega del bien. En caso de sustitución o reparación del Producto, los términos de la garantía relativa al Producto sustituido o reparado serán los mismos que los del Producto original. Por lo tanto, la duración total de dos años de la garantía legal comenzará a partir de la entrega del Producto original. Para poder beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá demostrar la fecha de compra.

8. Errores y limitaciones de responsabilidad

La información relativa a los Productos se actualiza constantemente. Sin embargo, no se puede garantizar la ausencia total de errores, de los que el Vendedor no podrá considerarse responsable, excepto en el caso de mala fe o negligencia grave.

El Vendedor se reserva el derecho de corregir posibles errores, inexactitudes u omisiones, incluso después del envío de un Pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud de las presentes Condiciones Generales y de la normativa aplicable.

Salvo en caso de mala fe o negligencia grave, se excluye cualquier derecho del Cliente a la indemnización por daños y perjuicios o al reconocimiento de una indemnización, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la falta de aceptación o despacho, incluso parcial, de un Pedido y de la venta de los Productos.

El Vendedor declina también cualquier responsabilidad por daños directos o indirectos de cualquier naturaleza, o en cualquier forma, que resulten del uso del Sitio Web y/o de las noticias, fotos e información contenidas en el mismo.

9. Reclamaciones

Toda reclamación deberá ser enviada al Vendedor escribiendo a la dirección de correo electrónico: customercare@imperialfashion.com.

10. Fuerza mayor

La ejecución de las prestaciones del Vendedor podrá ser suspendida en el supuesto de caso fortuito o fuerza mayor que impidan o retarden la ejecución.

En estos casos, el Vendedor comunicará al Cliente el acontecimiento del caso fortuito o de fuerza mayor en un plazo de 7 (siete) días desde el momento en que ha acontecido.

En caso de que la suspensión de la prestación se prolongue durante un plazo superior a 15 días, el Cliente tendrá la posibilidad de anular el Pedido obteniendo el reembolso de los importes pagados.

11. Ley aplicable y tribunal competente

El contrato de venta entre el Cliente y el Vendedor se considera celebrado en Italia y está regulado por la legislación italiana. Todas las controversias que puedan surgir entre el Vendedor y un Cliente en relación con las presentes Condiciones Generales y/o los pedidos individuales de compra se someterán a la competencia exclusiva del tribunal de residencia o de domicilio del Cliente, si se encuentra en el territorio italiano.

12. Tratamiento de los datos personales

Los datos del Cliente serán tratados de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales, como se especifica en la información proporcionada en la sección correspondiente.